مهندس لطف ا... سبوحی، معاون بررسی های فنی و صدور پروانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در گفت و گو با واحد خبر روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن بیان این مطلب اظهارداشت: این پروانه در راستای ساماندهی این مراکز در جهت ارائه خدمات به مردم به صورت قانونمند تدوین شده است.
وی افزود: امروزه شرکتها، موسسات تجاری و غیر تجاری بزرگ به منظور کاهش هزینه ها و مدیریت هدفمند و موثر بانکهای اطلاعاتی مشتریان، برخی از خدمات خود از قبیل پشتیبانی مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنان را به شرکت های ارایه دهنده خدمات مرکز تماس برون سپاری می کنند.
وی خاطرنشان کرد: از دیگر خدماتی که از سوی شرکت های ارایه دهنده سرویس مرکز تماس داخلی به متقاضیان قابل ارائه خواهد بود می توان به بازاریابی هوشمند محصولات و سنجش ارزیابی مشتریان اشاره کرد.
معاون بررسی های فنی و صدور پروانه سازمان تنظیم مقررات با بیان این مطلب که ارائه این خدمات با بهره گیری از بسترهای موجود صورت می گیرد تصریح کرد: با توجه به اینکه ارایه دهندگان خدمات مرکز تماس، صرفاً از بسترهای مخابراتی و فناوری اطلاعات موجود به منظور ارایه خدمات استفاده میکنند، این موضوع منجر به استفاده بهینه از بسترهای فراهم شده موجود، اشتغال زایی و بالا بردن کیفیت و سطح ارایه خدمات به کاربران می شود.
وی ادامه داد: در این راستا و در جهت ساماندهی و مدیریت بخش و به منظور فراهم کردن بستر قانونی برای ارایه خدمات مراکز تماس، کلیات اصول حاکم بر ارایه خدمات مرکز تماس توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تدوین شده است.
لطف ا... سبوحی گفت: بر این اساس و به منظور بررسی کارشناسی از لحاظ حقوقی، فنی و مقرراتی و دریافت نظرات افراد صاحب نظر و با تجربه در حوزه ICT اعم از اساتید دانشگاه ها، فعالان بخش خصوصی و اصناف حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، کلیات این پروانه به کمیسیون تخصصی شبکه ها وسرویسهای فناوری اطلاعات ارسال شده است.
وی تاکید کرد: بدیهی است که کلیات اصول حاکم بر پروانه ارایه خدمات مرکز تماس داخلی پس از بررسی کارشناسی و تخصصی توسط کمیسیون تخصصی مذکور برای تصویب به کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات ارسال خواهد شد.
انتهای پیام