مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی با اشاره به ثبت یکهزار و ۸۹۳ شکایت مردمی در سامانه ۱۹۵ در شش ماهه اول سال گفت: از این تعداد، یکهزار و ۷۰۵ مورد با پاسخ این اداره کل همراه بوده و باقی در دست اقدام است.
به
گزارش روابط عمومی ICT آذربایجانغربی قاسم جلیلینژاد مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی اظهار کرد:بیشترین شکایات مردم در حوزه
اینترنت ۶۴ درصد، تلفن همراه ۲۱ درصد، تلفن ثابت ۱۰ درصد، خدمات پستی ۲.۳۸ درصد و
دفاتر پیشخوان ۲.۶۹ درصد است.
وی
با اشاره آمار تفکیکی شکایتهای انجام شده بر اساس اپراتور و یا نام دستگاه، افزود:
بیشترین شکایت ثبت شده با ۳۵ درصد مربوط به مخابرات منطقه، ۱۸ درصد مربوط به همراه
اول، ۱۲ درصد مربوط به ایرانسل، چهار درصد مربوط به آسیاتک،۶ درصد مربوط به پارس
آنلاین،۱۱ درصد مربوط به های وب،۲ درصد مربوط به رایتل و۱۲ درصد مربوط به سایر
دستگاههاست.
مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی گفت: در مورد اینترنت بیشترین شکایات
مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات اینترنت، کیفیت سرویس ارائه شده و مشکلات مالی و
تعرفهای است.
جلیلینژاد
افزود: در خصوص تلفن همراه خدمات مالکیت،سیم کارت و عدم آنتن دهی بیشترین شکایات
مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای
ارتباطی موارد مطرح شده پیگیری و در سریعترین زمان ممکن به آن رسیدگی میشود.
وی
اضافه کرد: مشترکان حوزه ارتباطات میتوانند شکایات خود را در خصوص اینترنت و سرعت
و مصرف بستههای شرکت طرف قرارداد در سامانه https://195.cra.ir ثبت کنند.
جلیلی
نژاد تصریح کرد: همچنین مشترکان در راستای ثبت شکایت از پیامکهای انبوه مزاحم و
تبلیغاتی شخصی، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان ۱۹۵ پیامک کنند.
وی
ادامه داد: بعد از ثبت شکایت در این سامانه، ظرف مدت ۷۲ ساعت باید رسیدگی به این
شکایت انجام و نتیجه به مشترک شاکی ارائه شود.
ادارات
کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان به عنوان نماینده عالی بخش حاکمیت با هدف ایجاد
هماهنگی در اجرای برنامه ها و سیاست های بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات بین کلیه
واحدهای تابعه در استان تشکیل و مدیران کل استانی به عنوان نماینده ارشد وزارت
متبوع وظیفه پاسخگویی به مردم و مقام محترم وزارت و مقامات ارشد استان را عهده دار
است.