مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان غربی اظهار کرد:به بیش ازیک هزارو 300 شکایت ثبت شده در سامانه 195 در چهار ماهه اول سال جاری رسیدگی شد.
به
گزارش روابط عمومی ICT آذربایجان غربی،قاسم جلیلی نژاد عنوان کرد: کلید و رمز موفقیت هر دستگاه
در اجرای عملی مفهوم مشتری مداری،در استراتژی هر سازمان نهفته است و سامانه پاسخگویی
برخط 195 مصداق عینی ارتباط دوسویه با مشتریان وزارت ارتباطات در رسیدگی به مشکلات
و خواسته های آنها است.
وی
افزود:در راستای افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه های وزارت ارتباطات و فناوری
اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین نهایی، سامانه پاسخگویی ۱۹۵ راه اندازی شده است.
وی
این کانال ارتباطی را بعنوان آسانترین راه برای پیگیری مشکلات مردم در حوزه
ارتباطات دانست و گفت:این سامانه پاسخگویی هوشمند در کمتر از 72 ساعت به شکایات
ثبت شده رسیدگی می کند.
جلیلی
نژاد با اشاره به آمار 4 ماهه اول سال جاری عنوان کرد: از ابتدای سال تا کنون یک
هزارو 443 شکایت در سامانه 195 استان آذربایجان غربی ثبت شده است که به بیش از یک
هزارو 300 مورد آن پاسخ داده شده و مابقی در دست اقدام است.
مدیر
کل ارتباطات تصریح کرد:بیشترین شکایات مردم در دو حوزه اینترنت و تلفن همراه است
که در مورد اینترنت بیشترین شکایات مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات اینترنت ، کیفیت
سرویس ارائه شده و مشکلات مالی و تعرفه ای است.
وی
افزود:در خصوص تلفن همراه خدمات مالکیت،سیم کارت و عدم آنتن دهی بیشترین شکایات
مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای
ارتباطی موارد مطرح شده پیگیری و در اسرع وقت به آن رسیدگی می شود.
مخاطبان
می تواند از طریق تماس تلفنی با شماره 195 و یا با مراجعه به سامانه برخط 195شکایات خود را ثبت کرده و پس از ثبت موضوع تمامی
مراحل اعم از ثبت درخواست و اقدامات انجام گرفته را به صورت پیامک دریافت کنند.