رسیدگی به پرونده تخلفات ۳۰ دفتر پیشخوان خدمات دولت در آذربایجان غربی

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان غربی، جلسه رسیدگی به تخلفات دفاتر پیشخوان خدمات دولت با هدف بررسی عملکرد دفاتر، نظارت بر حسن اجرای قوانین و مقررات و صیانت از حقوق شهروندان برگزار شد و طی آن پرونده‌های مربوط به ۳۰ دفتر پیشخوان خدمات دولت مورد رسیدگی قرار گرفت.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان غربی در این جلسه با تأکید بر نقش مهم دفاتر پیشخوان خدمات دولت در ارائه خدمات عمومی به مردم، از تلاش‌ها و عملکرد مسئولانه مدیران و کارکنان این دفاتر، به‌ویژه در ایام جنگ رمضان، قدردانی کرد.
وی با اشاره به فعالیت مستمر دفاتر پیشخوان خدمات دولت در آن مقطع حساس اظهار داشت: دفاتر پیشخوان خدمات دولت در شرایطی که کشور با محدودیت‌ها و چالش‌های مختلف مواجه بود، بدون وقفه و با حضور مستمر در خط مقدم خدمت‌رسانی به مردم قرار داشتند و نقش مؤثری در تداوم ارائه خدمات و پاسخگویی به نیازهای شهروندان ایفا کردند. این تلاش‌ها و تعهد حرفه‌ای شایسته تقدیر و قدردانی است.
جلیلی‌نژاد همچنین با تأکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده در دفاتر پیشخوان، رعایت قوانین و مقررات و حفظ حقوق مراجعان را از مهم‌ترین اولویت‌های این حوزه برشمرد و افزود: رسیدگی به تخلفات احتمالی با هدف اصلاح فرآیندها، ارتقای سطح خدمات، افزایش کیفیت خدمت‌رسانی و جلب رضایتمندی هرچه بیشتر مردم انجام می‌شود.
وی تصریح کرد: دفاتر پیشخوان خدمات دولت به عنوان یکی از مهم‌ترین حلقه‌های ارتباطی میان دستگاه‌های اجرایی و مردم، نقش قابل توجهی در تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات عمومی دارند و لازم است در کنار حمایت از فعالان این حوزه، نظارت مستمر بر عملکرد دفاتر نیز در دستور کار قرار گیرد.
در ادامه این نشست، اعضای کمیته به بررسی مسائل، مشکلات و چالش‌های پیش روی دفاتر پیشخوان خدمات دولت پرداختند و ضمن بررسی پرونده‌های مطروحه، راهکارهای لازم برای تسهیل امور، رفع موانع موجود، بهبود فرآیندهای اجرایی و حمایت از مدیران دفاتر را مورد بحث و تبادل نظر قرار دادند.
همچنین بر ضرورت رعایت دقیق ضوابط و مقررات، ارتقای سطح پاسخگویی به مراجعان، افزایش کیفیت خدمات و تعامل مستمر میان دستگاه‌های اجرایی و دفاتر پیشخوان خدمات دولت تأکید شد.
در پایان این جلسه، اعضای کمیته بر استمرار تعامل سازنده میان اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجان غربی و دفاتر پیشخوان خدمات دولت به منظور رفع مشکلات موجود، حمایت از فعالان این بخش، ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان تأکید کردند.