<span class="p" dir="rtl">به گزارش روابطعمومی اداره کل ICT استان آذربایجان غربی، جلیلی نژاد مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با اشاره به اینکه در سال 1402، در مجموع 4 هزار و 210 شکایت در سامانه ۱۹۵، ثبت شده است، گفت: از این تعداد به بیش از 99 درصد شکایات پاسخ داده شده است.</span><br> <span class="p" dir="rtl">وی افزود: بیشترین شکایات مردم به ترتیب در پشتیبانی و ارائه خدمات مکالمات تلفن ثابت مخابرات منطقه با تعداد 1199 مورد یا 28.48 درصد، کیفیت سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد 378 مورد یا 8.98 درصد ، سرویس های داخلی پست استان با تعداد 348 مورد یا 8.27 درصد ، عدم آنتن دهی همراه اول با تعداد 180 مورد یا 4.28 درصد ، کیفیت سرویس اینترنت همراه اول به تعداد 172 مورد یا 4.09 درصد ، خدمات مالکیت و سیم کارت تلفن همراه اول با تعداد 133 مورد یا 3.16 درصد ، پشتیبانی و ارائه خدمات سرویس اینترنت ADSL مخابرات منطقه با تعداد 114 مورد یا 2.71 درصد است.</span><br> <span class="p" dir="rtl">جلیلی نژاد با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه دستگاه ها و شرکت های زیر مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است.</span><br> <span class="p" dir="rtl">بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195،به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی می توانند با یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتی <a class="link" target="_blank" href="https://l.ble.ir/?l=https%3A%2F%2F195.cra.ir&spec=eyJzcCI6IjExODYwMzk0MDAiLCJjcCI6IjE2NTc3NzExNjAifQ%3D%3D" dir="auto"> https://195.cra.ir</a> ، تماس با تلفن گویای ۱۹۵ و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.</span>