مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی با اشاره به ثبت چهار هزار و 172 شکایت مردمی در سامانه 195در سال 1399 گفت: از این تعداد، چهارهزار و 67 مورد با پاسخ همراه بوده و مابقی یعنی 105 مورد در دست اقدام است.
به
گزارش روابط عمومی ICT آذربایجان غربی قاسم جلیلینژاد مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی اظهار کرد:بیشترین شکایات مردم در حوزه
اینترنت 62درصد، تلفن همراه 20درصد، تلفن ثابت 11.52درصد، خدمات پستی 4.24درصد و
دفاتر پیشخوان1.6 درصد است.
وی
با اشاره آمار تفکیکی شکایتهای انجام شده بر اساس اپراتور و یا نام دستگاه،
افزود: بیشترین شکایت ثبت شده با 38.40 درصد مربوط به مخابرات منطقه، 19.22درصد
مربوط به همراه اول، 10.74درصد مربوط به ایرانسل، 4.19 مربوط به آسیاتک ،6.4 درصد مربوط به پارس آنلاین،6.71 درصد مربوط به
های وب،1.75 درصد مربوط به رایتل و 13درصد
مربوط به سایر دستگاهها است.
مدیرکل
ارتباطات و فناوری اطلاعات آذربایجانغربی گفت: بیشترین شکایات در مورد نوع خدمات
مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات به تعدادیک هزارو 755، کیفیت سرویس ارائه شده به تعدادیک
هزارو 189 ، عدم آنتن دهی به تعداد 204 و
مشکلات مالی و تعرفهای به تعداد 194 است.
جلیلینژاد
افزود: در تقسیم بندی دیگر نوع شکایات درج شده: اینترنت بیسیم ADSL به تعداد 19هزارو 180، اینترنت تلفن همراه به تعداد 522، مکالمه
به تعداد 503 ، خدمات و سرویس ها به تعداد 417 مورد و پوشش شبکه به تعداد 204 مورد
بیشترین شکایات مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از
اپراتورهای ارتباطی موارد مطرح شده پیگیری و در سریعترین زمان ممکن به آن رسیدگی
میشود.
وی
اضافه کرد: مشترکان حوزه ارتباطات میتوانند شکایات خود را در خصوص اینترنت و سرعت
و مصرف بستههای شرکت طرف قرارداد در سامانه https://195.cra.ir ثبت کنند.
جلیلی
نژاد تصریح کرد: همچنین مشترکان در راستای ثبت شکایت از پیامکهای انبوه مزاحم و
تبلیغاتی شخصی، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان 195پیامک کنند.
وی
ادامه داد: بعد از ثبت شکایت در این سامانه، ظرف مدت 72ساعت باید رسیدگی به این
شکایت انجام و نتیجه به مشترک شاکی ارائه شود.